I dettagli nelle Ristrutturazioni

In una ristrutturazione i dettagli sono davvero fondamentali, sono quelli fanno la differenza nella soddisfazione del Cliente. I dettagli sono talmente fondamentali che, a volte, possono mettere in discussione l’intero lavoro che è stato fatto.

Può accadere che in un cantiere pressoché concluso ci siano ancora da sistemare delle piccole imperfezioni che possono essere considerate fisiologiche.

Ad esempio piccole imperfezioni sulla tinta delle pareti, tiranti delle serrande che sembrano essere un po’ lenti, guarnizioni non ancora inserite, lampadine che fanno i capricci, qualche macchia di silicone, qualche graffio non desiderato, ed altro

Si tratta davvero di piccole cose, ma certamente per te cliente sono davvero noiose.

Si tratta di conseguenze fisiologiche di un lavoro complesso e che spesso possono essere risolte davvero facilmente e in poco tempo.

I problemi nascono se:

  • il cliente inizia a considerare anche il più insignificante problema come un problema insormontabile; ciò è comprensibile perché non è del mestiere e perché ha speso dei soldini, quindi ha ovviamente ragione nel pretendere un lavoro perfetto;
  • vengono sottovalutati da parte dell’impresa che ha svolto i lavori e quindi vengono messi in coda ad altre lavorazioni;

questo atteggiamento avrà sicuramente come risultato che il cliente sarà ancora più infastidito e irritato per il tempo che ha dovuto aspettare per veder finalmente consegnato il suo appartamento perfetto e funzionante come lo aveva immaginato.

Se invece hai realizzato un buon lavoro e sono rimasti soddisfatti con i tuoi servizi, puoi chiedere loro gentilmente di rilasciare feedback e consigliare con il passaparola per dar modo di far conoscere i tuoi lavori di ristrutturazione.

Per arrivare alla soddisfazione totale del Cliente la nostra impresa effettua:

  1. sopralluoghi con il cliente per capire se vi sono ancora dei piccoli interventi da realizzare
  2. programmazione di un calendario a breve termine per la programmazione degli interventi

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